privacidad

Supongo que hacer un seguimiento en línea con BSNL sobre un problema relacionado con el servicio es un grave riesgo para la privacidad. Un cliente desafortunado descubrió esto de la manera más difícil cuando la empresa de telecomunicaciones publicó imprudentemente su número de teléfono fijo en Twitter.

En un episodio de extraño desprecio por la privacidad, el identificador de Twitter de BSNL (@BSNLCorporate) reveló información confidencial de uno de sus usuarios sin su consentimiento explícito. Esto sucedió cuando "@dileepkush" se quejó con el gigante indio de las telecomunicaciones sobre su conexión a Internet de fibra.

El usuario de BSNL tuiteó que su Internet había estado caído durante un día sin una resolución técnica concreta desde el final de la empresa de telecomunicaciones. La persona incluso mencionó específicamente que había compartido el problema con el Twitter de BSNL a través de un mensaje directo (DM), lo que obviamente implica que quería que el intercambio se llevara a cabo allí.

Sin embargo, el administrador de Twitter de la empresa parece no haber prestado atención a la parte "DM". En una respuesta directa, BSNL India informó el estado resuelto del problema junto con el número de teléfono del reclamante.

 

No es un error puntual sino un hábito imprudente

Esto puede parecer un error de una vez en la luna azul, pero investigar las respuestas anteriores de la empresa de telecomunicaciones nos dice que esto ha estado en práctica durante mucho tiempo. La cuenta de Twitter de la compañía parece no dudar en compartir detalles telefónicos completos en una plataforma pública.

Sin embargo, en algunos casos, los clientes han compartido sus propios detalles confidenciales con el Twitter de BSNL, lo que aún refleja que el usuario no tiene problemas para hacer pública su información e implícitamente permite que la empresa de telecomunicaciones haga lo mismo, si es necesario, en sus respuestas. Por el contrario, en el caso de @dileepkush, el usuario llegó a pedir directamente a BSNL India que eliminara la publicación que mostraba su número de teléfono fijo, pero fue en vano.

Posteriormente, el usuario agraviado expresó su angustia por el incidente en otro tuit. En particular, señaló cómo esta actitud complaciente hacia la privacidad enfatiza la necesidad de leyes de protección de datos en la India.

Desde que se compiló originalmente en 2019, el proyecto de ley de protección de datos personales aún no se ha aprobado. A principios de este año, se retiró del Lok Sabha, según se informa, debido a la falta de exhaustividad. Se espera que las mismas preocupaciones se aborden en su lugar mediante una Ley de India Digital rumoreada .