La conveniencia de ahorrar tiempo que ofrece Instacart lo convierte en uno de los servicios de entrega de alimentos más exitosos disponibles. Sin embargo, no todos los negocios son perfectos y puede haber momentos en los que haya problemas con un pedido.
¿Es usted un cliente de Instacart que ha pagado por una entrega menos que satisfactoria? Si es así, probablemente se esté preguntando cómo obtener un reembolso.
Instacart tiene una política de reembolso si tiene dificultades con su pedido. Este artículo le mostrará los pasos a seguir para obtener un reembolso.
Cómo obtener un reembolso por un pedido
Puede haber varias razones legítimas por las que desea que le devuelvan su dinero. Afortunadamente, Instacart está dispuesto a devolverle sus fondos de inmediato si no está satisfecho con su pedido. Una vez que realice una solicitud, el proceso para emitir su reembolso comenzará de inmediato, pero está sujeto a ciertas condiciones, tales como:
- Su pedido contenía artículos estropeados o dañados que no se pueden usar.
- Faltan artículos por los que se le cobró en su recibo final.
- El comprador hizo reemplazos deficientes que usted no solicitó.
- Su pedido llegó tarde o mucho antes de lo esperado.
Un requisito es que su solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los siete días posteriores a la entrega o recogida. Si se encuentra dentro de estas condiciones, puede usar la aplicación Instacart o el sitio web de Instacart para hacerlo. La aplicación se puede encontrar en App Store (iOS) o Google Play (Android).
Siga estos pasos para solicitar un reembolso a través de la aplicación Instacart:
- Descarga la aplicación si aún no lo has hecho y ejecútala.
- Toca "Tus pedidos" en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Elija "Obtener ayuda" para el pedido que desea que se le reembolse.
- Seleccione los problemas que tuvo con su pedido.
- Verifique si se le cobró por los artículos con el problema.
- Indique los elementos afectados.
- Toca "Reembolso".
Para solicitar un reembolso de su pedido desde el sitio web de Instacart :
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Ve a "Tus pedidos" (3 líneas horizontales en la parte superior izquierda).
- Haga clic en "Informar un problema" en el pedido afectado.
- Elija si desea ajustar su propina y calificación.
- Seleccione "Informar un problema" e indique el problema con su pedido.
- Especifique si se le cobraron los artículos que desea que se le reembolsen.
- Elija los elementos afectados.
- Haga clic en "Reembolso" y luego en "Todo listo".
Instacart enviará un correo electrónico de confirmación sobre su consulta de reembolso. Aunque Instacart procesa su solicitud de inmediato, el reembolso no se acredita a su cuenta de Instacart. En cambio, los fondos se envían a su banco o tarjeta de crédito.
Su institución financiera puede tardar de 5 a 10 días hábiles en depositar el dinero en su cuenta. Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, comuníquese con el Servicio al cliente de Instacart .
Reembolso el mismo día para un pedido
Dependiendo del problema, puede calificar para un reembolso el mismo día. También se debe solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de su pedido.
Instacart genera un recibo digital para cada transacción, y puede verificar rápidamente si recibió un reembolso el mismo día de este recibo. Puede verificar esta transacción desde su aplicación móvil o el sitio web.
Para abrir el recibo digital desde la app:
- Seleccione "Pedidos" (en la esquina inferior derecha).
- Toque el pedido que desea ver de la lista de pedidos.
- Elija "Recibo".
Para abrir el recibo digital desde el sitio web:
- Ve a "Tus pedidos" (en la esquina superior izquierda).
- Seleccione "Ver detalles del pedido" en la entrada que desea ver.
- Toca "Ver recibo" en la parte superior de la página.
La parte inferior del recibo mostrará los cargos por el pedido. Si recibió el reembolso, lo verá en la parte inferior, junto con una deducción de la factura total.
Puede confirmar el reembolso comprobando el método de pago indicado. Busque el cargo anterior que se cambiará al nuevo total de Instacart que refleje su reembolso.
Es posible que deba comunicarse directamente con el Servicio de atención al cliente de Instacart en lugar de usar la aplicación o el sitio web en ciertas situaciones. Esto incluye:
- Si ha recibido el pedido de otra persona.
- Falta su reembolso (y han pasado 10 días hábiles).
- Hubo un problema con el conductor de la entrega.
- Desea eliminar su cuenta de Instacart por completo.
Para contactar directamente con la empresa, llame a su número de Atención al Cliente. O puede hacer un chat en vivo seleccionando "Obtener ayuda" en la parte inferior de cualquier artículo del Centro de ayuda.
Cómo cancelar una suscripción de Instacart y obtener un reembolso por el tiempo restante
Tal vez probó la Membresía Instacart Express y decidió que no es para usted. Puede cancelar su suscripción a Instacart en unos pocos y sencillos pasos. Las condiciones para obtener un reembolso por el tiempo restante seguirán las instrucciones de cancelación a continuación.
Una vez que cancela Instacart Express, su membresía finaliza de inmediato. Así es como cancelar la suscripción desde la aplicación Instacart:
- Ingrese a su cuenta.
- Seleccione "Membresía Express" en el menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Toque "Cancelar membresía" en la parte inferior de la página.
- Elija "Continuar" y especifique el motivo de la cancelación.
- Confirme haciendo clic en "Cancelar".
Todavía puede conservar su cuenta gratuita con Instacart si así lo desea. Sin embargo, debe llamar al servicio de atención al cliente de Instacart para cerrar su cuenta de forma permanente. Una vez que se cierra la cuenta, puede eliminar la aplicación de su dispositivo.
Aquí le mostramos cómo cancelar su suscripción desde el sitio web de Instacart:
- Inicie sesión en su cuenta de Instacart.
- Toca "Cuenta" o tu nombre en la esquina superior derecha.
- Seleccione "Cambiar mi plan".
- Elija "Finalizar membresía".
- Haga clic en la opción "Continuar para cancelar".
El sitio web mostrará la fecha en que finaliza su membresía en la página "Express". Sin embargo, tiene la opción de recibir un recordatorio tres días antes de que su membresía se renueve. Si cambia de opinión acerca de cancelar, puede continuar con su plan.
Cómo obtener un reembolso por el tiempo restante
Puede obtener un reembolso de su membresía Instacart Express si se cancela dentro de los primeros 15 días después de pagar la suscripción. El servicio le reembolsará la tarifa completa (mensual o anual) si no ha realizado ningún pedido.
Desafortunadamente, no se otorgan reembolsos de membresía después de 15 días de registrarse. En este caso, obtendrá entregas gratuitas hasta el final del período de facturación y tendrá que rechazar la renovación de la membresía en ese momento.
Asegúrese de cancelar su suscripción con anticipación si se está acercando al final de su membresía Instacart Express y ha decidido no renovar. Si la membresía se renueva automáticamente por error, deberá solicitar un reembolso dentro del período de 15 días o esperar hasta que finalice el ciclo de facturación.
Compras a la antigua usanza
Durante la pandemia de COVID-19, Instacart y otras empresas de entrega de alimentos se convirtieron en la nueva forma normal de comprar comestibles en innumerables hogares. Su opción de entrega "sin contacto" proporcionó a las personas una medida de seguridad de la salud.
A medida que el mundo comienza a "abrirse" nuevamente, los compradores comienzan a acudir en masa a las tiendas para volver a comprar a la antigua usanza. Sin embargo, dado que Instacart prioriza brindar un buen servicio al cliente, sigue siendo una opción de compra conveniente con clientes leales.
¿Ha pedido comestibles de Instacart u otros servicios de entrega de alimentos? ¿Has tenido algún problema? ¿Cómo se resolvieron? Háganos saber en la sección de comentarios.
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