Retención De AT&T: Cómo Obtener Una Buena Oferta

 ¿Alguna vez has oído hablar del “departamento de retención”? El departamento de "retención de clientes" es la parte de la organización de servicio al cliente en la mayoría de las empresas orientadas al consumidor que está a cargo de persuadir a las personas para que permanezcan en la empresa. El objetivo de la retención de clientes es aumentar la lealtad de los clientes y reducir las cancelaciones. La mayoría de las empresas que obtienen ingresos recurrentes necesitan retener a los clientes el mayor tiempo posible para maximizar el valor del tiempo de vida del cliente (CLV).

Si llama a AT&T en un estado de ánimo acalorado y exige que se cancele su cuenta, su llamada se desviará rápidamente a un especialista en retención cuyo trabajo es calmarlo, hacer que vuelva a estar satisfecho con sus servicios y mantenerlo como un cliente.

En este artículo, te voy a decir cómo hablar con los departamentos de retención y obtener el mejor trato posible, teniendo en cuenta que tienen incentivos para mantenerte como cliente. Ya sea que esté llamando al departamento de retención de AT&T oa alguna otra compañía con la que hace negocios, estos consejos le serán útiles.

Los lectores mayores pueden recordar una época en la que a la compañía telefónica no le importaba si eras cliente o no. Si canceló, había muchas más personas entrando por la puerta para obtener el servicio; ellos no te necesitaban. Aunque en algunos casos (como querer teléfonos gratis) esto sigue siendo cierto, algunas cosas han cambiado. Dado que el nivel de competencia entre las compañías telefónicas es increíblemente masivo, algunas empresas han optado por centrarse en retener a sus clientes existentes en lugar de depender únicamente de los nuevos ingresos. Con más competencia por menos clientes, las empresas están trabajando más duro para mantenerlo en sus libros.

Clientes y Churn

Los clientes abandonan las empresas y otros se suscriben al servicio todo el tiempo. Este flujo y reflujo de clientes se conoce como "abandono". Hasta hace unos años, la mayoría de las empresas de servicios tecnológicos consideraban la rotación como un hecho de la vida y no se preocupaban por si un cliente en particular se quedaba o se iba. Era lo mismo ya sea que esté hablando de Internet, servicio celular, seguro de automóvil o cualquier tipo de servicio.

Ahora las cosas son diferentes. Los clientes exigen descuentos y son mucho más inteligentes acerca de pasar a un nuevo acuerdo o buscar contratos más baratos. Las empresas ahora tratan activamente de retenerlo como cliente, porque se han dado cuenta de que cuesta dinero adquirir clientes y que, a menudo, es mucho mejor darle a un cliente determinado un trato mejor para evitar que se vaya. Esto te pone en el asiento del conductor por una vez.

Retención de clientes y obtención de un buen trato

La retención de AT&T es responsable de reducir la rotación dentro de la empresa. Tienen una variedad de descuentos y ofertas que pueden usar para tentarlo a quedarse por otro año o dos años. Puede comunicarse con ellos marcando 611 desde un teléfono de AT&T o llamando al 1-800-331-0500.

Sin embargo, para obtener un buen trato de cualquier departamento de retención, debe organizarse.

Compare otras ofertas

Cuando su plan de cuotas esté a punto de caducar, lo que significa que su teléfono está pagado, busque otras ofertas. Compare servicios similares de todas las empresas que ofrecen el mismo servicio en su área. Copie o anote los precios y sepa quién ofrece qué. Mantenga esa lista a mano para cuando haga la llamada. “Sabes, Telco X me ofreció el mismo nivel de servicio que tú ofreces pero por $10 al mes menos” es una poderosa moneda de cambio.

Para obtener un descuento, necesita datos cuantificables que respalden su caso. No tiene sentido hablar con un agente de retención exigiendo un descuento y eso es todo. Debe presentar su evidencia mostrando que puede obtener una mejor oferta en otro lugar a un precio más bajo o con más funciones.

Comprenda lo que está pagando

Para obtener un descuento en su servicio, necesita saber cuánto está pagando, qué funciones se suman a ese costo, qué funciones usa y de qué podría prescindir. Algunas de sus funciones actuales podrían haber sido cambiadas o reemplazadas por completo. Comprenda lo que está pagando actualmente y lo que quiere pagar.

Identifica tu objetivo

Finalmente, identifique su objetivo al hacer la llamada. ¿Quieres una factura mensual más baja o más funciones? ¿Ambos? ¿Quieres velocidades más rápidas o un límite de datos más grande? ¿Ambos? Saber de antemano lo que quiere ayudará a evitar que lo engañen con algo que no pidió.

Hacer la llamada a la retención de AT&T

Una vez que esté preparado, es hora de hacer la llamada. Tenga su lista a mano y asegúrese de llamar desde un lugar tranquilo donde no lo molesten.

Lo que es más importante, no les digas que quieres que coincidan con otra empresa ni les digas de inmediato lo que quieres. Pregúnteles qué pueden hacer por usted para mantenerlo como cliente. Entonces déjalos hacer su magia.

Qué hacer y qué no hacer al tratar con agentes de servicio al cliente

• SIEMPRE sea cortés ya que no hay ningún beneficio en ser grosero.
• Sé justo.
• Se firme.
• Mantén la calma (esto va junto con ser firme de manera productiva).
• Sea razonable (es decir, no exija demasiado)
• Dé tiempo y espacio al agente de atención al cliente para responder a sus solicitudes

• Usa las pausas a tu favor.
• No interrumpa al agente.
• No jures.
• No seas agresivo.
• No llame los lunes, viernes oa primera hora de la mañana. Aquí es cuando es probable que los agentes de servicio al cliente se vean abrumados con las llamadas, lo que los hará menos atentos y proactivos para satisfacer sus solicitudes.
• Haga preguntas como; “¿Hay algo que pueda hacer para ayudarme a reducir mi factura?”

4 consejos para lidiar con la retención de clientes

1. No tenga miedo de pedir más si no está satisfecho con lo que le devuelve el agente de retención de AT&T. Siempre que sea flexible y justo, siempre puede pedir más, o una función gratuita durante unos meses, o algún otro beneficio según los objetivos que establezca anteriormente. Nunca tenga miedo de pedir más ya que estas empresas nunca tienen miedo de tomar más.
2. Utilice las pausas con cuidado, ya que desea respetar el tiempo del agente de atención al cliente de AT&T. Los agentes están cronometrados en sus llamadas y necesitan atender su llamada rápidamente y en otra. No te pongas solo frente a la televisión y los hagas esperar 30 segundos a la vez, pero usa una pausa para mostrar su insatisfacción o hacerlos sudar un poco. A veces, una simple pausa puede proporcionar una oferta más generosa para que puedan apuntarse a otro cliente satisfecho.
3. Comprenda que la mayoría de los representantes le ofrecerán lo que tienen disponible en ese momento. El objetivo de ningún representante de servicio al cliente es discutir con un cliente, es mucho más fácil darle lo que quiere si lo tienen disponible. Siempre puede solicitar cortésmente hablar con un gerente si cree que hay algo que no se le está ofreciendo.
4. Finalmente, si el agente con el que está hablando no parece interesado o no le preocupa mantenerlo como cliente, agradézcale y cuelgue. Déjalo un minuto e inténtalo de nuevo. Diferentes miembros del personal tendrán diferentes niveles de entusiasmo o estarán en una etapa diferente en sus objetivos mensuales. Además, AT&T, como muchas otras empresas, utiliza tanto empleados contratados (empleados que no son de AT&T) como empleados corporativos en su departamento de retención. Dependiendo de con quién esté hablando, es posible que no tengan el poder de autorizar otras transacciones.

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La verdad sobre las ofertas

Antes de llamar, ten en cuenta que fidelizarte no es el único objetivo de la empresa. AT&T necesita ingresos para continuar brindando el servicio a todos sus clientes, por lo que puede obtener una oferta especial si agrega un nuevo servicio a su paquete en lugar de un crédito en la factura o una reducción de la tarifa, esto a menudo le ahorrará dinero en otra factura (por ejemplo ; cambia tu Internet a AT&T a una tarifa con descuento).

Si está buscando una oferta en un nuevo teléfono, es posible que no tenga suerte aquí. El representante puede tener la opción de reducir su plan y compensar el costo de un teléfono nuevo, pero aún tendrá que pagar los impuestos por adelantado y el MSRP (precio establecido por el fabricante) por el teléfono.

Las ofertas que están disponibles para los representantes de retención están precargadas y planificadas por una persona que probablemente nunca antes hayan conocido. Decimos esto porque no quiere perder el tiempo tratando de obtener algo que otra compañía ofrece después de que AT&T dice que no puede. A veces, las mejores ofertas son para nuevos clientes, siempre puede cambiar a otro proveedor para aprovechar los descuentos y luego volver a cambiar en una fecha posterior.

Cómo asegurarse de que se respete su acuerdo de retención de clientes

Una vez que tenga un trato, repítaselo. Esto verifica que comprendes lo que se ofrece y que tienen claras tus expectativas. A continuación, obtenga el nombre de pila de los representantes y anote la hora de su llamada. Cada vez que un agente toca su cuenta, hay una identificación en las notas (el representante no puede darle esta identificación y algunos no le darán su apellido, pero su nombre y la hora de la llamada deberían ser suficientes). Si tiene un problema con las promesas hechas, vuelva a llamar con esa información.

Luego configure un recordatorio de calendario para usted mismo para repetir todo el proceso nuevamente una vez que finalice el plazo de este contrato. Con el tiempo, puede ahorrarse mucho dinero comunicándose con los equipos de retención de clientes de AT&T y otras empresas a las que paga mensualmente,

Si puede pasar una hora de su tiempo investigando ofertas y hablando con un agente, puede ahorrar dinero u obtener funciones adicionales por poco o nada de dinero. Siempre que sea razonable en sus solicitudes y justo con el agente de retención de AT&T, ¡se sorprenderá de lo que harán para mantenerlo como cliente!

¿Ha tenido interacciones con agentes de retención de clientes de AT&T o agentes de retención de clientes en otras compañías? ¿Ha tenido éxito en el trato con ellos para obtener mejores condiciones? Cuéntanos tus experiencias a continuación.